Condiciones del servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Aviso interno: los datos del titular marcados entre corchetes son marcadores de posición. Deben sustituirse por la información real antes de la publicación definitiva de esta página.

Titular del servicio

El titular del servicio MayorCerca y parte contratante es:

1. Objeto del servicio

MayorCerca es un servicio de ayuda cotidiana para personas mayores y sus familias: confirmación diaria «estoy bien», registro de hábitos, agenda de recordatorios, alertas por email a los familiares y gestiones de ayuda humana realizadas por operadores del equipo.

Importante: MayorCerca no es un servicio de emergencias ni un servicio sanitario, de teleasistencia médica o de vigilancia. En una urgencia vital, llama siempre al 112.

2. Planes y precios

El servicio se ofrece en varios planes de suscripción mensual, con características y precios vigentes publicados en la web. Las gestiones humanas incluidas varían según el plan y pueden ampliarse con gestiones extra de pago puntual.

3. Prueba gratuita de 14 días

Al crear una cuenta se conceden 14 días de prueba del servicio sin necesidad de facilitar una tarjeta. Durante la prueba, las confirmaciones de la persona mayor, los registros de hábitos y la agenda familiar están disponibles con normalidad. Las gestiones de atención humana requieren un plan activo: pueden solicitarse durante la prueba dentro del límite incluido, pero, una vez finalizada esta, quedarán bloqueadas salvo que se active una suscripción de pago. No se realiza ningún cargo automático al terminar la prueba.

En caso de impago de una suscripción ya contratada, la atención humana quedará bloqueada de inmediato y MayorCerca se reserva el derecho de limitar o suspender el resto del servicio transcurridos 15 días naturales desde el primer impago, previo aviso al correo registrado, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades debidas.

4. Facturación y pagos

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Las gestiones humanas extra se cobran como pagos únicos. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.

5. Gestiones humanas

Cada plan incluye un número de gestiones humanas al mes (por ejemplo: tecnología, compras, transporte o farmacia), que se renuevan con cada ciclo de facturación y no son acumulables. Si se agotan, se pueden comprar gestiones extra desde el panel familiar al precio indicado en la web.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin indicar el motivo. Por tratarse de un servicio digital cuya ejecución comienza de inmediato, si solicitas expresamente que el servicio empiece antes de que finalice ese plazo y luego desistes, podremos repercutirte la parte proporcional al servicio ya prestado; si el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento no procederá. Para desistir, escribe a avisos@mayorcerca.com.

7. Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel familiar («Gestionar suscripción») o escribiendo a avisos@mayorcerca.com. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso; hasta entonces el servicio sigue activo. No hay permanencia ni penalizaciones.

8. Limitación de responsabilidad

MayorCerca es una herramienta de acompañamiento cotidiano y no sustituye a los servicios de emergencia, a la asistencia sanitaria ni a la supervisión presencial. La ausencia de confirmación diaria puede deberse a causas ajenas a la salud de la persona (olvidos, falta de cobertura, averías), por lo que las alertas son orientativas y no garantizan la detección de situaciones de riesgo. En una urgencia vital, llama al 112.

9. Disponibilidad

Prestamos el servicio con la máxima diligencia y en régimen de best-effort: no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni la entrega inmediata de los correos de alerta. Podemos interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento o causas técnicas.

10. Uso adecuado

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del servicio y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones o utilicen el servicio de forma fraudulenta.

11. Legislación aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.